الدعم الفني
المستفيدين
تنطبق هذه السياسة على جميع المدربين والمتدربين الذين يحتاجون إلى مساعدة مع منصتنا التعليمية مِداد، البرمجيات، أو الموارد التقنية.
قنوات الدعم
- بوابة الدعم التقني: للحصول على المساعدة الفورية، يرجى زيارة بوابة الدعم التقني بالنقر هنا.
- الدعم عبر البريد الإلكتروني: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على medad.admin@kkf.org.sa لأي استفسارات أو مشاكل تقنية.
الخدمات المقدمة
يشمل الدعم التقني لدينا مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك وليس محصوراً في:
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المنصة أو البرمجيات
- المساعدة في إنشاء الحسابات، الوصول، والأمان
- التوجيه حول استخدام الأدوات والموارد التعليمية
- الدعم للأجهزة والبرمجيات المتعلقة بخدماتنا التعليمية
ساعات العمل
فريق الدعم التقني لدينا متاح من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 4:00 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية). سيتم التعامل مع طلبات الدعم التي تُستلم خارج أوقات العمل في يوم العمل التالي.
أوقات الاستجابة
- احتياجات الدعم الفوري: للمشكلات التي تؤثر على قدرتك على المشاركة في الأنشطة التدريبية نهدف إلى معالجة طلبك خلال ساعتين من ساعات العمل وتقديم حل أو حل بديل في غضون 24 ساعة.
- طلبات الدعم العامة: للمشكلات غير الحرجة، سنباشر طلبك خلال 4 ساعات من ساعات العمل، مع تقديم حل في غضون 48 ساعة.