قدّم طلبًا من خلال بوابة الدعم الفني على منصة مداد واختر "الشكاوى والمقترحات" أو يمكنك التواصل مع المؤسسة عبر الرقم التالي: 0112020202 أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني للشكاوى: medad@kkf.org.sa
يمكنك أيضًا إكمال استبيان الرضا لمشاركة ملاحظاتك ومساعدتنا في تحسين خدماتنا.
آلية الفحص والرد على الشكاوى/الاقتراحات
الخطوة 1 : يتم رفع شكاوى/اقتراحات المتدربين – من خلال منصة مداد واختر "الشكاوى والمقترحات”
الخطوة 2 : يتم التحقيق في الشكوى في أسرع وقت ممكن في حدود الموارد المتاحة. و يعتمد الإجراء من قبل إدارة المؤسسة
طبقاً لطبيعة الشكوى يتم إعلام المتدرب أو المدرب إذا كان هناك تأخير عارض في التوصل إلى حل بشأن شكواه. ويتم إبلاغ
المقدم على الشكوى إلكترونياً أو عن طريق البريد الالكتروني بنتائج التحقيق وبأي إجراءات يتعين اتخاذها
الخطوة 3 : نتيجة فحص الشكوى وتسجيلها يتم إبلاغ المقدّم على الشكوى بنتيجة فحص الشكوى من قبل المسؤول عنها. و إذا
كانت المؤسسة ترى عدم اتخاذ أي إجراء آخر فسيتم إبلاغ المقدم على الشكوى بالأسباب. تسجيل نتيجة التحقيق في الشكوى
من قبل لجنة شكاوى الطلاب في حالة عدم الرضا عن نتيجة فحص الشكوى يمكن للطالب رفع الشكوى للجهة الأعلى .
للشكاوى، يمكنك أيضاً الاتصال بالمركز الوطني للتعليم الإلكتروني كجهة خارجية على الرقم الآتي: 920015991
عند استلام شكوى، يتم تقديم رد موضوعي للمشتكي في غضون 7 أيام كحد أقصى. يسمح هذا الإطار الزمني لنا بالتحقيق
بدقة في المسألة وحيثما أمكن، حل أي مشاكل تم طرحها.
إجراءات الشكاوى المتأخرة
في حال عدم تقديم رد على شكوى ضمن الإطار الزمني المتوقع لـ 7 أيام، نشجع المشتكين على اتباع إجراءات الشكاوى
المتأخرة، وهي:
- الإخطار الفوري: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى medad.admin@kkf.org.sa مشيرًا إلى أن شكواك لم
تتم معالجتها ضمن الإطار الزمني المحدد. يرجى تضمين تاريخ تقديمه الشكوى لتسهيل المتابعة السريعة.
- المراجعة والإجراء: عند استلام إخطار بشأن شكوى متأخرة، سيقوم فريقنا المختص بمراجعة الأمر فورًا لتحديد
سبب التأخير وسنتخذ إجراءات فورية لتسريع الرد.
سياسة تصعيد الشكاوى
نحن ندرك أن بعض المخاوف قد لا تُحل إلى رضا المشتكي حتى بعد ردنا الأولي. في مثل هذه الحالات، أنشأنا سياسة تصعيد
الشكاوى:
- أول مستوى من التصعيد: إذا كنت غير راضٍ عن ردنا، يمكنك طلب تصعيد شكواك إلى مدير أعلى. يجب أن يتم
هذا الطلب بالرد على بريد الكتروني medad.admin@kkf.org.sa الرد على الشكوى الأصلي، موضحًا
بوضوح أسباب عدم رضاك ولماذا تعتقد أن مراجعة إضافية ضرورية.
- الحل النهائي: سيقوم فريق الإدارة بمراجعة الشكاوى المتصعدة بأعلى درجة من الأولوية، مقدمًا ردًا نهائيًا في
غضون 14 يومًا من التصعيد.
إلتزامنا بتميز الخدمة ورضاكم يكمن في أساس هذه الإجراءات. نحن ملتزمون بحل جميع الشكاوى بشكل عادل وسريع،
لضمان أن صوتكم يُسمع ويتم التعامل معه.